在深入精益BI之前，首先我們要理解什么是精益BI。許多人聽(tīng)到“精益”這個(gè)詞，很容易聯(lián)想到一個(gè)毫無(wú)特色的工具，僅僅實(shí)現一些簡(jiǎn)單的功能作用，諸如精簡(jiǎn)預算、減少二次開(kāi)發(fā)、提高工作效率等。
那么，什么是精益BI呢？精益BI關(guān)注顧客價(jià)值，并且通過(guò)解決資源浪費問(wèn)題，創(chuàng )造額外價(jià)值，合理利用現有資源。精益BI通過(guò)三個(gè)主要理念體現它的原則和實(shí)踐價(jià)值：1、精益生產(chǎn);2、系統理論;敏捷項目管理。
實(shí)施精益BI是一個(gè)過(guò)程，而不是終點(diǎn)。實(shí)施精益BI前需要正確認識到“精益”會(huì )隨時(shí)間的發(fā)展逐漸遞增，而不是一次性工程。對于已實(shí)施BI的企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管精益BI不需要改變過(guò)去的實(shí)施方式，但也有一些具有挑戰性的工作。
一、關(guān)注客戶(hù)價(jià)值
客戶(hù)價(jià)值，是指在一個(gè)特定成本和一個(gè)特定時(shí)間內達到或超出客戶(hù)需求。任何資源消耗，不按時(shí)交付顧客價(jià)值的行為都被認為是浪費，在BI組織中的浪費現象包括：
?開(kāi)發(fā)儀表盤(pán)和報表，但從未使用。
?數據集成過(guò)程，但不需要運行。
?在數據庫領(lǐng)域創(chuàng )建索引。
?數據保留在主存儲中，但從未使用過(guò)。
?由于過(guò)時(shí)的或不正確的業(yè)務(wù)規則返工。
顧客價(jià)值很難定義，因為我們傾向于關(guān)注解決方案和客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題。有時(shí)我們專(zhuān)注于尋找問(wèn)題，提供解決方案。例如，BI開(kāi)發(fā)人員試圖基于客戶(hù)過(guò)去的請求，預測什么客戶(hù)需要。但BI團隊往往更相信一個(gè)功能區域的數據。結合BI工具功能，很難抗拒指定意義上的價(jià)值客戶(hù)。而價(jià)值只能由客戶(hù)定義，BI團隊可以幫助增加該值。例如，BI團隊可以演示工具集功能，教育用戶(hù)在何時(shí)使用不同類(lèi)型的圖形和圖表，指出不一致的數據。
BI團隊如何識別更大價(jià)值，減少工作量，直接讓客戶(hù)認同這種價(jià)值？
首先是灌輸BI項目治理模式，史蒂夫?貝爾在"精益IT”中如此定義，一個(gè)有效的決策過(guò)程必須是一個(gè)組織結構支持集體組程序、政策、角色和職責。治理模式是用來(lái)鏈接到業(yè)務(wù)的設計，不僅涉及業(yè)務(wù)用戶(hù)管理數據，也通過(guò)工作優(yōu)先排序建立管理團隊。這是一場(chǎng)自下而上與自上而下的過(guò)程，是業(yè)務(wù)和IT的雙向選擇。
其次是分解項目和維護請求，只有工作項目才可以增加客戶(hù)價(jià)值。例如，項目可以被定義為一個(gè)超過(guò)八小時(shí)的開(kāi)發(fā)時(shí)間的任何任務(wù)。通過(guò)分析，確保他們通過(guò)識別結果直接來(lái)衡量顧客價(jià)值。許多BI從業(yè)者會(huì )說(shuō)，大多數項目無(wú)法測量，這樣導致出錯的機會(huì )增加。甚至是資源錯置，好的想法都被拒絕，壞的想法反而被接受，導致資源浪費。
最后，通過(guò)創(chuàng )建價(jià)值流圖來(lái)識別價(jià)值和減少浪費。價(jià)值流圖幫助我們識別前面的價(jià)值，消除流程上的浪費。BI價(jià)值流具體操作是通過(guò)一個(gè)特定的項目、流程或任務(wù)來(lái)實(shí)現。
分析的第一步是確定價(jià)值鏈，一般來(lái)說(shuō)，三種類(lèi)型的行為被確定為是符合價(jià)值流的：一、明確地創(chuàng )造價(jià)值(VA);二、不需要創(chuàng )建新的價(jià)值，但是不可避免(NNVA);
二、創(chuàng )建新的價(jià)值，但是可以避免的(增值)。
傳統的BI項目，最明顯的浪費就是時(shí)間等待，大約31%的項目都浪費在等待時(shí)間和資源上。BI團隊還存在一個(gè)問(wèn)題，就是把時(shí)間花費在詳細的設計階段。BI人員或BI團隊有多少時(shí)間是用于創(chuàng )建文檔與文檔開(kāi)發(fā)的呢？他們真正的問(wèn)題是應該沿著(zhù)價(jià)值鏈理清所有步驟，來(lái)確定他們是否增加價(jià)值，在那里可以得到改善。在短期內，改進(jìn)與快速迭代的可能性，集成測試、原型重塑和其他的敏捷實(shí)踐。從長(cháng)遠來(lái)看，開(kāi)發(fā)標準的實(shí)施，常見(jiàn)的流程和過(guò)程，反饋循環(huán)和業(yè)務(wù)驅動(dòng)的元數據存儲庫可能會(huì )導致減少浪費和創(chuàng )造更大價(jià)值。
1、全面了解
要超前地看到每個(gè)架構決策、組織問(wèn)題或技術(shù)問(wèn)題，考慮如何進(jìn)行一個(gè)更廣泛的上下文關(guān)聯(lián)。當業(yè)務(wù)用戶(hù)做出決策和解決問(wèn)題時(shí)，他們往往只考慮眼前的征兆，而不是問(wèn)題的根源。例如，當一個(gè)BI分析顯示客戶(hù)服務(wù)等待時(shí)間在不斷上升，解決問(wèn)題的方法往往是增加代理數量，而不是調查潛在原因。考慮在一個(gè)決定中的各種影響，包括自己的部門(mén)或者其他跨領(lǐng)域組織。導致等待時(shí)間的增加可能是由于產(chǎn)品質(zhì)量差，或者是一個(gè)新的供應商對業(yè)務(wù)的不熟練。
同樣，失敗的數據集成響應通常是持續和簡(jiǎn)單的重啟，而不確定工作失敗原因。可能是備份工作的上游系統運行到負載窗口，在這種情況下，失敗的次數很有可能會(huì )隨時(shí)間而增加。此外，架構決策，集中問(wèn)題解決，比如可查詢(xún)性能或長(cháng)數據加載時(shí)間，經(jīng)常隨著(zhù)時(shí)間的推移導致更大的問(wèn)題。例如，網(wǎng)絡(luò )數據庫節點(diǎn)之間的改變可能解決底板服務(wù)器之間的吞吐量，但最終造成更大的處理器和內存瓶頸。如果我們不在更廣泛的背景下去考慮問(wèn)題，我們的優(yōu)化只會(huì )犧牲更大的系統，不能從根源上解決問(wèn)題。
2、迅速實(shí)現迭代
通常情況下，項目實(shí)施、項目需求已改變，一部分是不需要實(shí)現了，或者不再是一個(gè)優(yōu)先級的考慮。當功能，報告和數據元素已實(shí)現，卻不被不利用，這是浪費。主要有兩種手段來(lái)快速實(shí)現迭代：增加流量和減少每次迭代的范圍。
創(chuàng )建流程有許多步驟，如合并業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、設計過(guò)程，實(shí)現測試，驅動(dòng)開(kāi)發(fā)、提高水平，發(fā)展多元BI資源。關(guān)鍵是要不僅減少每個(gè)迭代的金額范圍，讓手動(dòng)流程最小化，也降低了整個(gè)過(guò)程的數量交接。協(xié)調管理和中斷創(chuàng )建，可節省更多的時(shí)間，讓資源合理配置，控制產(chǎn)品質(zhì)量，讓更多的人參與項目過(guò)程。BI團隊可以幫助用戶(hù)處理最小數量的特性和功能確定，滿(mǎn)足最初的需求。
3、減少變異
BI變異是由于缺乏標準化流程、設計、程序、發(fā)展和實(shí)踐導致的。BI變異導致的浪費包括：
?不同的定義相同的元素。
?數據格式的差異。
?不同的業(yè)務(wù)規則跨程序應用。
?在BI門(mén)戶(hù)有不同的報告名稱(chēng)。
?腳本保存在不同的位置。
通常，引入外部顧問(wèn)來(lái)調節變化。大多數咨詢(xún)公司都有自己的方法和標準，有他們自己的發(fā)展風(fēng)格。這可能會(huì )導致不同的命名，不同策略，增加了錯誤處理的可能，更容易產(chǎn)生混亂和添加維護的負擔。確保你的標準、流程和實(shí)踐的順暢溝通，并確保在設計評審中遵守規則。當然，標準化并不意味著(zhù)“不變”，同樣也不意味著(zhù)“扼殺創(chuàng )造力。
4、追求完美
“完美”是組成精益BI的一個(gè)關(guān)鍵部分，是實(shí)現精益BI的一個(gè)正確認識，追求完美的關(guān)鍵是持續關(guān)注改進(jìn)。難點(diǎn)是，BI團隊往往深陷工作中，沒(méi)有時(shí)間花在小的內部項目工作上，應該讓BI團隊騰出足夠的時(shí)間來(lái)做精益改進(jìn)。
在有些情況下，更改環(huán)境非常困難和費時(shí)。例如，某制藥公司為了產(chǎn)品安全，打算使用FDA和許多報告系統，但又擔心增加開(kāi)銷(xiāo)，甚至帶來(lái)一些不良變化。在這種情況下，可以考慮選擇BI工具，因為BI工具有更好的改變審計能力和改變的可追溯性。
具有顧客價(jià)值的BI，是通過(guò)促進(jìn)精益BI過(guò)程將數據轉化為價(jià)值信息，并利用這些信息來(lái)指導決策。精益BI的原則是幫助組織獲得更大的利益，讓決策者減少浪費，關(guān)注客戶(hù)，讓用戶(hù)擁有完美體驗。
